Lundi 6 avril 2009

Les deux études de l'AAE Ensimag : VOIP et Externalisation



La présentation des résultats des deux études a été commentée par des spécialistes de l'externalisation et de la VOIP le 31 mars à l'auditorium de la SACEM.



Par L'Observatoire des Systèmes d'Information
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Lundi 6 avril 2009

Présentation des résultats


La présentation des résultats s'est déroulée à l'auditorium de la SACEM à Paris le mardi 31 mars 2009.
Des experts à la fois de l'externalisation, avec la participation de membres de l'EOA, et de la VOIP, avec un ingénieur spécialiste de la VoIP, ont pu commenter les résultats des deux études.

Par L'Observatoire des Systèmes d'Information
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Lundi 6 avril 2009

Les participants de l'étude 2008

A&O Group International Metal Service
Allibert guides de hautes montagnes La Poste DORH
BERNIS investissements Metrologic Groupe
BMW France Plastic Omnium
BOTANIC Schering-Plough
Centre des Nouvelles Technologies SEMVFD
CHIESI SMABTP
Ville de la Courneuve SOITEC
Conseil Général du Doubs STALLERGENES
DEXIA credit local Thomson GV
Euromaster Valeo Compressors
Grenoble Universités 2 sociétés à titre confidentiel

Par L'Observatoire des Systèmes d'Information
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Lundi 6 avril 2009

Résultats Externalisation : Les fournisseurs d'infogérance

Quel que soit le type d'externalisation, il y a quasiment autant de fournisseurs de services externalisés que de clients : aucun ne se détache du lot, si ce n’est CAP GEMINI en infogérance applicative.

Infogérance Applicative
Accenture 1
BULL SI 1
CAP GEMINI 3
CEGID 1
KYRIBA 1
Logica, sopra, IBM 1
Logica-Unilog 1
Non renseigné 4
Thalès Services 1
 
Infogérance Infrastructure
A3S 1
ATOS 1
British Telecom 1
HP 1
IBM 1
MCI Worldcom 1
Non renseigné 4
Orange 1
Renault Trucks 1
SII bobigny 1
T systems 1

Par L'Observatoire des Systèmes d'Information - Publié dans : 2008 - Externalisation
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Lundi 6 avril 2009

Résultats Externalisation : Délais et pilotage

Délais et durée


Les résultats sont assez homogènes : 8 à 10 mois entre la décision de lancer le projet  et la mise en service opérationnelle. Une durée de contrat de 3 ans : normal.

On est loin des 7 ans des contrats d'infogérance négociés entre les grands noms des infogéreurs (IBM Global Services, CSC, EDS-HP) et les grosses multinationales.

Pilotage

Les contrats d'infogérance applicative semblent montrer un peu plus de maturité dans le pilotage et le suivi de prestation avec des pourcentages plus élevés sur l'existence de comités de pilotage et d'indicateurs de suivi. Il est généralement plus facile de suivre et piloter des contrats de TMA que des contrats d'infogérance d'infrastructures. De la même manière, à la question "difficultés rencontrées", les répondants ayant des contrats d'infogérance applicatives ont eu plus tendance à répondre sur ces éléments, alors que du côté infrastructure, cette question a une majorité de "non renseignés".
Infogérance applicative


Infogérance infrastructure

Par L'Observatoire des Systèmes d'Information - Publié dans : 2008 - Externalisation
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Lundi 6 avril 2009

Résultats Externalisation : le rôle du DSI


La fonction de base du DSI se retrouve pleinement dans la partie Infrastructures : le montant des contrats est conséquent, il est très souvent prescripteur et parfois décisionnaire. Mais le fait qu'il ne soit pas souvent valideur technique paraît surprenant.

La tendance du DSI "nouveau" apparaît dans l'externalisation de la partie Applicative : il devient le gestionnaire d'applicatifs proche des métiers. Les montants sont beaucoup plus faibles que pour les activités traditionnelles d'un DSI et correspondent à des Tierces Maintenances Applicatives. Le DSI s'engage visiblement beaucoup dans ces contrats (parfois prescripteur, souvent décisionnaire et très souvent valideur technique).

Dans le deux types de contrat la DSI est clairement gestionnaire du contrat et responsable du budget du contrat même si elle n'est pas toujours décisionnaire.
Reversibilité

Que ce soit pour les contrats application ou infrastructure, une majorité des répondants ont indiqué avoir une clause de réversabilité et avoir fait contrôler leur contrats par un service juridique: même dans les sociétés de taille moyenne, majorité des répondants, ces éléments deviennent de mise puisque le contexte économique dans lequel nous évoluons nécessite davantage de "souplesse" ou de marge de manœuvre.

Par L'Observatoire des Systèmes d'Information - Publié dans : 2008 - Externalisation
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Lundi 6 avril 2009

Résultats Externalisation : Pourcentages et domaines

L'externalisation, tous types de contrats confondus, représente 31% du budget 2008 en médiane.

 

C’est encore peu par rapport aux pays anglo-saxons, qui sont au moins à 50%.

Les domaines d'externalisation sont dans l'ordre :
  • - les applicatifs à 50%
  • - les infrastructures à 30%

L'hébergement des infrastructrues (applicatives, infra, développement) reste encore majoritairement en France. Les serveurs sont le plus souvent hébergés hors site client.

L'externalisation de parc de postes clients est très faible :
  • - les faibles réponses sur la partie poste client indiquent que ce sujet est généralement intégré dans les externalisations d'infrastructures,
  • - ce type de service est souvent insourcé.
Par L'Observatoire des Systèmes d'Information - Publié dans : 2008 - Externalisation
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Lundi 6 avril 2009

Résultats VOIP : Relations avec les fournisseurs

On constate que les entreprises restent fidèles à leur prestataire en téléphonie, lors du passage en téléphonie IP et qu'elles font beaucoup appel à la sous-traitance.

Les opérateurs ne semblent pas perçus comme des acteurs de l’évolution, et ils ne sont pas réellement mis en concurrence à cette occasion.

Par L'Observatoire des Systèmes d'Information - Publié dans : 2008 - Externalisation
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Lundi 6 avril 2009

Résultats VOIP : Disponibilité et sécurité

Sur le plan des infrastructures, les logiciels libres ne sont pas utilisés (Skype…).

 Ce sont les solutions des constructeurs et éditeurs établis qui l’emportent partout. Les solutions d’interconnexion de sites des opérateurs sont plébiscitées (lien, VPN, SDSL et facturation à la seconde).


Une fois sur deux, il existe un réseau LAN dédié à la téléphonie et dans les autres cas, la charge du réseau LAN après TOIP est considérée comme moyenne.


Il n’y a rien de particulier à signaler sur la qualité perçue de la voix qui est bonne.


 Les accès télécoms sont sécurisés pour les accès nomades et le sont peu ou pas pour les autres usages.
Par L'Observatoire des Systèmes d'Information - Publié dans : 2008 - VoIP
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Lundi 6 avril 2009

Résultats VOIP : Entreprises équipées

2/3 de l’ensemble des entreprises participantes sont partiellement ou totalement équipées en IP.

 Les réponses confirment la présence importante des grands constructeurs (Alcatel, Siemens, Cisco).
L’ancienneté moyenne du PABX est de 5 ans.


 Pour les entreprises déjà équipées en TOIP / VOIP, deux tiers d’entre elles considèrent que le projet s’est bien passé.


Ce projet n’a que rarement donné lieu à un changement de prestataire en téléphonie, celui-ci assurant la maintenance du système installé dans 80% des cas.


Il est à noter que la réversibilité de l’évolution vers l’IP n’a pas été prise en compte dans les projets. De plus, la demande formation des utilisateurs est forte  pendant et après la mise en œuvre.
Par L'Observatoire des Systèmes d'Information - Publié dans : 2008 - VoIP
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